Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@iaupu.com. 

Conditions de retour et d’échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Nombre de jours pour effectuer des retours et des échanges : dans les 30 jours suivant la réception des articles.
  • Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés de manière excessive ou inutilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d’achat.
  • Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients doivent utiliser un mode d’expédition permettant le suivi.

Articles non retournables :

  • Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Filtres et accessoires non retournables :

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les filtres HEPA et le coton d’humidification ne peuvent être retournés une fois ouverts, utilisés ou retirés de leur emballage d’origine. Cette politique garantit que chaque client reçoive des articles neufs et inutilisés, conformes à nos strictes normes de santé et de qualité. 

Veuillez noter : tout filtre ou accessoire dont l’emballage est ouvert ou qui présente des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Procédure générale de retour

  • Pour initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à support@iaupu.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera si votre demande de retour est recevable dans un délai de 3 jours ouvrés.
  • Renvoyez l’article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d’envoyer votre retour/échange par un mode d’expédition offrant un suivi et exigeant une signature, car nous ne serons pas responsables en cas de perte du retour/échange.
  • Adresse de retour : 5C Terminal Way Avenel, NJ 07001, États-Unis
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, puis nous fournirons un remplacement en cas d’échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à un problème de notre part (par exemple : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
  • Si le retour est dû à un problème de l’acheteur (par exemple : l’article ne lui plaît pas/ne lui convient pas, il a commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l’acheteur doit prendre en charge les frais de retour.
  • Aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

  • Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant qu’un remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse  support@iaupu.com.

Remarque : nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.

Annulations de commande

  • Vous pouvez demander un remboursement dans les 6 heures suivant le paiement OU avant que votre colis ne soit expédié, vous pouvez annuler votre commande. Nous vous rembourserons alors intégralement. 
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.